Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
1. Informazioni generali
Velnes Atelier si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso con trasparenza e nel rispetto della normativa applicabile.
Per assistenza è possibile scrivere a:
2. Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, ad esempio con nomi, iniziali, date o dediche, possono essere esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
L'eventuale esclusione viene comunicata al cliente prima dell'acquisto.
Questa esclusione non riguarda i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
3. Prodotti non personalizzati
Per gli acquisti soggetti alla normativa europea sul diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per comunicare la volontà di recedere dal contratto, salvo eccezioni previste dalla legge.
Il cliente può comunicare la propria decisione inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo info@velnesatelier.ch.
Quando applicabile, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per gli acquisti non soggetti a un diritto legale di recesso, eventuali resi volontari sono disciplinati dalle condizioni indicate prima dell'acquisto.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a:
Indica il numero d'ordine e descrivi il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo la richiesta e forniremo una soluzione conforme ai diritti previsti dalla legge applicabile.
5. Procedura di restituzione
Prima di effettuare una restituzione, contatta il nostro servizio clienti.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione appropriato.
Indirizzo per i resi: [Indirizzo da confermare]
6. Costi di restituzione
Nei casi di recesso legale, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente quando tale condizione è stata correttamente comunicata prima dell'acquisto e la legge lo consente.
Per prodotti difettosi o non conformi si applicano le disposizioni della normativa pertinente.
7. Rimborsi
Nei casi di recesso disciplinati dalla normativa europea, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità e le eventuali condizioni di sospensione previste dalla legge.
Il rimborso comprende i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi, quando previsto, i costi della consegna standard.
Salvo accordo diverso consentito dalla legge, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
8. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori.
9. Contatti
Velnes Atelier
Bulut Vectora Digital Marketing e Commercio
E-mail: info@velnesatelier.ch