Para iade politikası
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
1. Informazioni generali
Benvenuti su Velnes Atelier.
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso, alle sostituzioni e ai rimborsi.
Venditore: Bulut Vectora Digital Marketing e Commercio
Nome commerciale: Velnes Atelier
E-mail: info@velnesatelier.ch
2. Prodotti personalizzati
Molti dei nostri prodotti possono essere personalizzati con nomi, iniziali, date, dediche o altre indicazioni fornite dal cliente.
Per gli articoli realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati può applicarsi l'esclusione dal diritto di recesso prevista dalla normativa vigente.
L'eventuale esclusione viene comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
Questa esclusione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.
3. Prodotti non personalizzati
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa dell'Unione europea, il consumatore può esercitarlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una comunicazione esplicita a:
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal venditore, quando previsto.
Per gli acquisti non soggetti a un diritto legale di recesso, le condizioni di restituzione volontaria sono le seguenti:
[Specificare se sono accettati resi volontari per ordini effettuati in Svizzera e le relative condizioni.]
4. Prodotti difettosi o danneggiati
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all'ordine effettuato, invitiamo il cliente a contattarci all'indirizzo:
Nella comunicazione è utile includere:
-
Il numero dell'ordine
-
Una descrizione del problema
-
Eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio
Le fotografie facilitano la verifica, ma non sostituiscono i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Velnes Atelier esaminerà la richiesta e proporrà una soluzione conforme alla legge.
5. Procedura di restituzione
Per avviare una richiesta di reso, contattare il servizio clienti all'indirizzo info@velnesatelier.ch.
Quando il reso è previsto, forniremo le istruzioni necessarie.
Indirizzo per la restituzione: [Inserire indirizzo effettivo per i resi]
Nei casi di recesso previsti dalla normativa europea, i prodotti devono generalmente essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
6. Costi di restituzione
Nei casi di recesso legale, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente se ciò è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto ed è consentito dalla normativa applicabile.
Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano le disposizioni di legge.
7. Rimborsi
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla legge.
Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi di consegna standard rimborsabili.
Il venditore può differire il rimborso nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.
Salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
8. Diritti dei consumatori
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili dei consumatori, comprese le tutele previste per beni difettosi o non conformi.
9. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi:
Velnes Atelier
Bulut Vectora Digital Marketing e Commercio
Via alla Chiesa 16
6962 Viganello (Lugano)
Svizzera
E-mail: info@velnesatelier.ch